返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年6月

不良品・誤配送への対応について

商品に破損、汚損、誤配送などの品質上の問題がある場合は、商品到着後7日以内に [email protected] までご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、問題の内容、問題箇所がはっきり分かる写真をお送りください。写真は、加工されていない画像をご提出ください。

内容を確認のうえ、個別の状況に応じて、返金、TENPOポイント、またはその他適切な方法で対応いたします。

国際配送の性質上、原則として商品の返送は不要です。ただし、確認のために追加情報のご提出をお願いする場合があります。

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなどの場合は、状況を確認のうえ個別に対応を検討いたします。

画像編集ソフトやAIツールで加工された写真は、有効な確認資料としてお受けできません。偽造または加工された画像の提出が確認された場合、申請をお受けできないことがあります。

お届けした商品に品質上の問題がある場合（破損、汚損、または誤配送を含みます）、商品到着後7日以内に返品または交換を申請することができます。

返品・交換の対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

以下の場合は、返品をお受けできません。

サイズが合わない、色味がイメージと異なるなど、お客様都合による交換をご希望の場合は、お問い合わせください。状況を確認のうえ、個別に対応を検討いたします。

国際配送の性質上、原則として商品の返送は不要です。

品質上の問題が確認された場合、返金はご注文時に使用されたお支払い方法へ行います。返金処理にかかる期間はお支払い方法により異なりますが、通常3〜7営業日程度です。

状況によっては、返金の代わりにTENPOポイントでの対応となる場合があります。

返品または交換をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、[email protected] までメールでご連絡ください。

申請を受領後、2営業日以内に内容を確認し、今後の手続きについてご案内します。

TENPO（天舖）は、すべての返品・交換・返金申請について、個別の状況を確認したうえで最終的な判断を行う権利を有します。

ご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限り丁寧にサポートいたします。