退貨及退款政策

最後更新日期：2025年5月

退貨資格

如收到之貨品存在品質問題（包括損壞或錯誤發貨），可於收貨後 7天內 申請退換貨。退回貨品須符合以下條件：

• 未經使用
• 保留原裝包裝及所有標籤

不接受退貨的情況

以下情況恕不接受退貨申請：

• 貨品已使用或因人為原因損壞
• 超過7天申請期限

如屬個人原因（如尺碼不合、顏色與預期有偏差），歡迎聯絡我們查詢換貨安排，視乎情況個別處理。

退款及運費安排

• 品質問題退貨： 運費由天舖承擔。客戶須先墊付寄回運費，待貨品驗收後，運費及貨款將一併退回。
• 個人原因換貨（經確認可接受）： 來回運費由客戶自行承擔。
• 退款將退回原付款帳戶，處理時間視付款方式而定，一般為 3至7個工作天。

如何申請

請電郵至 hello@tenpo.com.hk，並提供以下資料：

• 訂單號碼
• 退貨／換貨原因
• 產品照片（品質問題申請必須附上）

我們將於收到申請後的 2個工作天內 回覆，並安排跟進。

最終決定權

天舖保留就所有退貨及退款申請作最終決定之權利，並將按個別情況審視處理。

如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡——我們很樂意協助。