退貨及退款政策
最後更新日期：2026年6月
品牌退換貨安排
香港品牌及由天舖直接出貨的商品：如收到貨品後發現品質問題，包括損壞或錯誤發貨，可於收貨後 7 天內申請退換貨。
日本品牌直接出貨商品：除品質問題外，所有訂單一般不設退換。如收到有瑕疵或損壞的貨品，請於收貨後 7 天內電郵 [email protected]，並附上清晰、未經修改的問題照片。我們會按個別情況安排退款、換貨或店舖積分。
經圖像編輯軟件或 AI 工具修改過的照片，恕不接受為有效憑證。提交偽造圖像可能構成欺詐行為，天舖保留追究法律責任的權利。
退貨資格
如收到之貨品存在品質問題（包括損壞或錯誤發貨），可於收貨後 7天內 申請退換貨。退回貨品須符合以下條件：
- 未經使用
- 保留原裝包裝及所有標籤
不接受退貨的情況
以下情況恕不接受退貨申請：
- 貨品已使用或因人為原因損壞
- 超過7天申請期限
如屬個人原因（如尺碼不合、顏色與預期有偏差），歡迎聯絡我們查詢換貨安排，視乎情況個別處理。
退款及運費安排
- 品質問題退貨： 運費由天舖承擔。客戶須先墊付寄回運費，待貨品驗收後，運費及貨款將一併退回。
- 個人原因換貨（經確認可接受）： 來回運費由客戶自行承擔。
- 退款將退回原付款帳戶，處理時間視付款方式而定，一般為 3至7個工作天。
如何申請
請電郵至 [email protected]，並提供以下資料：
- 訂單號碼
- 退貨／換貨原因
- 產品照片（品質問題申請必須附上）
我們將於收到申請後的 2個工作天內 回覆，並安排跟進。
最終決定權
天舖保留就所有退貨及退款申請作最終決定之權利，並將按個別情況審視處理。
如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡——我們很樂意協助。