退货及退款政策
最后更新日期：2026年6月
品牌退换货安排
香港品牌及由天舖直接发货的商品：如收到货品后发现质量问题，包括损坏或错误发货，可于收货后 7 天内申请退换货。
日本品牌直接发货商品：除质量问题外，所有订单一般不设退换。如收到有瑕疵或损坏的货品，请于收货后 7 天内电邮 [email protected]，并附上清晰、未经修改的问题照片。我们会按个别情况安排退款、换货或店铺积分。
经图像编辑软件或 AI 工具修改过的照片，恕不接受为有效凭证。提交伪造图像可能构成欺诈行为，天舖保留追究法律责任的权利。
退货资格
如收到之货品存在质量问题（包括损坏或错误发货），可于收货后 7天内 申请退换货。退回货品须符合以下条件：
- 未经使用
- 保留原装包装及所有标签
不接受退货的情况
以下情况恕不接受退货申请：
- 货品已使用或因人为原因损坏
- 超过7天申请期限
如属个人原因（如尺码不合、颜色与预期有偏差），欢迎联系我们查询换货安排，视乎情况个别处理。
退款及运费安排
- 质量问题退货： 运费由天舖承担。客户须先垫付寄回运费，待货品验收后，运费及货款将一并退回。
- 个人原因换货（经确认可接受）： 来回运费由客户自行承担。
- 退款将退回原付款账户，处理时间视付款方式而定，一般为 3至7个工作日。
如何申请
请电邮至 [email protected]，并提供以下资料：
- 订单号码
- 退货／换货原因
- 产品照片（质量问题申请必须附上）
我们将于收到申请后的 2个工作日内 回复，并安排跟进。
最终决定权
天舖保留就所有退货及退款申请作最终决定之权利，并将按个别情况审视处理。
如有任何疑问，欢迎随时与我们联系——我们很乐意协助。